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    搬家行業亂象叢生.地方出臺搬家新規定

    來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2013-09-10 查看次數:

    “談好的搬家300元,可是一路上到處都要加錢,最后不僅多花錢,自己也多干了不少活。”近日,哈爾濱市民朱先生向記者反映,哈市搬家行業沒有“規矩”,一些搬家公司存在“要小費”的現象,找各種理由加錢。記者從省質監局了解到,從今年2月3日起,黑龍江省新出臺的地方標準《搬家服務質量要求》正式實施,明確提出搬家公司要誠實守信,不得隨意漲價額外再收費,不得無理拒搬,不得卡、拿、要消費者錢物。市民不滿意搬家公司的服務,可向行業協會、監管機構投訴或向法院提起訴訟。

    搬家行業無“行規” 要價名目繁多

    朱先生告訴記者,年前他打電話預訂搬家公司時,工作人員詳細詢問了書架的高度、床的大小等問題后,講好搬家費300元。大年初六搬家當天,搬家公司來了4個工人,進門巡視了一番后,說書架如果整體搬是原價,如果拆裝得另收50元,同樣,床拆裝也要加錢。一趟下來,朱先生搬家費比談好的300元錢多花了120元。哈市南崗區的孫先生也遭遇了搬家公司工人坐地起價的情況。他告訴記者,他和搬家公司談好了170元,可工人以樓梯舉架較高、緩臺較長為由,要再加80元錢。孫先生著急搬家只好給錢。

    記者采訪了解到,大多數人搬家前都事先在電話里和搬家公司談好價格,但一些搬家公司工人上門后,抓住消費者都希望順利搬到新居的心理,在搬家過程中找各種理由讓加錢。據業內人士介紹,搬家公司收費項目繁多,因為沒有明確的“行規”,很多市民搬家圖吉利,只好默認花“大頭錢”。

    地方標準出臺 搬家公司不得隨意漲價

    記者從省質監局了解到,黑龍江省地方標準《搬家服務質量要求》于2月3日起實施。該標準將搬家分民宅搬家,企、事業單位搬家,特殊物品搬家三類;將服務流程分為前期接待、服務準備、服務提供、服務結束四個程序,逐條提出相應服務質量要求。雙方無故耽誤搬家時間半小時以上,要給付“誤工費”和“誤時費”。

    《搬家服務質量要求》規定,對有分歧的驗收結果,消費者可與服務機構協商,達到雙方認可,也可向行業協會、監管機構投訴或向法院提起訴訟。對不合格服務,服務機構應按照內部規章制度對相關責任人進行處置。服務機構應在規定時間內,對消費者進行回訪,如實填寫《搬家服務質量投訴與回訪記錄表》并存檔。對消費者投訴,應在3個工作日內予以答復。

    在民宅搬家的“前期接待”程序要求:公示的《搬家服務項目、收費價格表》應準確、全面;《消費者搬家提示書》的內容應通俗易懂。“服務提供”程序規定:按時到達消費者指定地點,因故不能到達,應及時通知消費者并積極采取補救措施。愛護消費者財產,不得卡、拿、要消費者錢物。誠實守信,不得隨意漲價,不得無理拒搬?,F場核對、清點無異議,貴重物品與易碎物品(或外包裝)上標識應醒目,特別是貴重物品應有照片或錄像。“服務結束”程序規定,現場驗收需消費者或其代理人參與并簽字認可。

     

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